Reklamacije, povrat i jednostrani raskid

PRAVO POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA NA DALJINU

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni list Crne Gore“, br. 012/26 od 06.02.2026. godine), kupovina putem naše online prodavnice smatra se ugovorom zaključenim na daljinu.

Potrošač ima pravo da, osim u slučajevima propisanim članom 119 Zakona o zaštiti potrošača, bez navođenja razloga jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba predata potrošaču ili trećem licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ako je jednom porudžbinom potrošač naručio više komada robe koji se isporučuju odvojeno, odnosno robu koja se dostavlja u više komada ili pošiljki, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada je potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač predata posljednja pošiljka ili posljednji komad robe.

Ako je ugovorena redovna isporuka robe kroz određeni period, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada je potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač predata prva pošiljka ili prvi komad robe.

Kako ostvariti pravo na jednostrani raskid

Potrošač može ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora dostavljanjem obavještenja u pisanoj formi, na papiru ili drugom dostupnom trajnom mediju, prije isteka zakonom propisanog roka.

Obavještenje se može dostaviti:

Cerovo d.o.o.
Željeznička br. 8
85000 Bar
E-mail: [email protected]

Potrošač može koristiti propisani obrazac za jednostrani raskid ugovora:

[PREUZMI OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA]

Ukoliko se jednostrani raskid vrši putem internet stranice, potrošač može popuniti i poslati obrazac za jednostrani raskid ili drugu izjavu kojom jasno izražava svoju odluku o raskidu ugovora. U tom slučaju Cerovo d.o.o. će bez odlaganja dostaviti potvrdu o prijemu izjave o jednostranom raskidu na trajnom mediju.

Povraćaj uplaćenih sredstava

Ako potrošač iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora, Cerovo d.o.o. će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obavještenja o raskidu, izvršiti povraćaj svih iznosa koje je primilo na osnovu ugovora.

Trgovac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su nastali izborom potrošača vrste prevoza koja je skuplja od najniže cijene standardnog prevoza koji je trgovac ponudio.

Kod ugovora o kupoprodaji, Cerovo d.o.o. može odložiti povraćaj sredstava do prijema vraćene robe ili do dostavljanja dokaza da je potrošač robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupovine, osim ako potrošač izričito prihvati drugo sredstvo plaćanja, pod uslovom da zbog toga nema dodatnih troškova za potrošača.

Povraćaj robe

U slučaju jednostranog raskida ugovora, potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Cerovo d.o.o. o odluci da raskida ugovor, osim ako je Cerovo d.o.o. ponudilo da preuzme robu.

Rok se smatra ispoštovanim ukoliko potrošač prije isteka roka pošalje robu ili je preda trgovcu, odnosno licu koje je trgovac ovlastio da primi robu.

Troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je Cerovo d.o.o. prihvatilo da snosi te troškove ili ako potrošač prije zaključenja ugovora nije bio obaviješten o obavezi snošenja troškova vraćanja robe.

Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je nastalo rukovanjem robom, osim za umanjenje vrijednosti koje je posljedica rukovanja neophodnog za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Radi što jednostavnijeg postupka i izbjegavanja dodatnih troškova, preporučujemo da se roba vrati kompletna, sa svom pripadajućom opremom i dokumentacijom, kada je to moguće.

Ukoliko je roba oštećena, nepotpuna ili je njena vrijednost umanjena usljed rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno za pregled i utvrđivanje karakteristika i funkcionalnosti proizvoda, Cerovo d.o.o. može, u skladu sa zakonom, izvršiti odgovarajuće umanjenje iznosa za povraćaj.

Izuzeci od prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid ne postoji u slučajevima propisanim članom 119 Zakona o zaštiti potrošača.

Za pojedine vrste robe i usluga zakon predviđa posebne izuzetke od prava na jednostrani raskid.

PRIGOVORI I GARANCIJA

Prilikom preuzimanja pošiljke preporučujemo da pregledate pakovanje u prisustvu dostavljača.

Ukoliko su na pakovanju vidljiva oštećenja koja mogu ukazivati na oštećenje proizvoda, preporučujemo da odbijete prijem pošiljke i da nas o tome obavijestite putem telefona 030 484 484 ili e-mail adrese [email protected].

Ukoliko nakon prijema i otvaranja pošiljke utvrdite da je roba oštećena, da ne odgovara naručenom proizvodu ili da postoji drugi problem sa isporučenom robom, potrebno je da nas o tome obavijestite putem e-mail adrese [email protected] ili telefonom 030 484 484.

PRIGOVOR ZBOG NESAOBRAZNOSTI ROBE

Cerovo d.o.o. odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Crne Gore.

Potrošač ima pravo da podnese prigovor ukoliko isporučena roba nije saobrazna ugovoru, odnosno ako, između ostalog:

• ne odgovara opisu, vrsti, količini ili kvalitetu ugovorenom prilikom kupovine;

• nema funkcionalnost ili druge karakteristike koje su ugovorene;

• nije prikladna za posebnu namjenu sa kojom je potrošač upoznao trgovca i koju je trgovac prihvatio;

• nije isporučena sa pripadajućom opremom i uputstvima kada je to ugovoreno;

• ne odgovara objektivnim zahtjevima saobraznosti propisanim zakonom.

Trgovac odgovara za nesaobraznost koja postoji u trenutku isporuke robe i koja postane očigledna u roku od dvije godine od trenutka isporuke, uz izuzetke propisane zakonom.

Potrošač je dužan da obavijesti trgovca o postojanju nesaobraznosti u roku od 90 dana od dana kada je otkrio nesaobraznost, a najkasnije prije isteka zakonom propisanog roka odgovornosti za nesaobraznost.

U slučaju nesaobraznosti, potrošač prvenstveno ima pravo da zahtijeva otklanjanje nesaobraznosti popravkom ili zamjenom robe, osim u slučajevima kada je izabrani zahtjev nemoguć ili predstavlja nesrazmjerno opterećenje za trgovca.

U zakonom predviđenim slučajevima potrošač ima pravo na odgovarajuće umanjenje cijene ili raskid ugovora uz povraćaj plaćenog iznosa.

Način podnošenja prigovora

Prigovor se može podnijeti Cerovo d.o.o. putem:

E-mail adrese: [email protected]
Telefona: 068 878 150

Ukoliko je roba kupljena u prodajnom objektu, prigovor se može podnijeti i direktno u prodajnom objektu u kojem je proizvod kupljen, uz dostavljanje robe na koju se prigovor odnosi, kada je to potrebno radi utvrđivanja osnovanosti prigovora.

Prodajni objekti

Bar, Željeznička br. 8
Ulcinj, Pistula bb
Sutomore, Mišići bb
Budva, Rozino bb
Radanovići, Radanovići bb
Podgorica, Vojislavljevića 50
Podgorica, Bratstva i jedinstva 50
Tuzi, Ćemovsko polje bb

Po prijemu prigovora, Cerovo d.o.o. će potrošaču, bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana, dostaviti odgovor u pisanoj formi, na papiru ili drugom dostupnom trajnom mediju, sa izjašnjenjem o zahtjevu iz prigovora i predlogom za njegovo rješavanje.

Ukoliko se o prigovoru ne rješava bez odlaganja, Cerovo d.o.o. će potrošaču izdati pisanu potvrdu o prijemu prigovora.

GARANCIJA

Za proizvode za koje proizvođač ili uvoznik izdaje komercijalnu garanciju, kupcu se uz proizvod dostavlja garantni list, odnosno izjava o komercijalnoj garanciji, u skladu sa važećim propisima.

Komercijalna garancija predstavlja dobrovoljnu obavezu davaoca garancije i ne utiče na zakonska prava koja potrošač ostvaruje po osnovu odgovornosti trgovca za nesaobraznost robe.

U slučaju kvara proizvoda u garantnom roku, kupac može podnijeti prigovor Cerovo d.o.o. ili postupiti u skladu sa uslovima navedenim u garantnom listu.

PRIGOVORI POTROŠAČA NA KVALITET I PRUŽANJE USLUGA

Potrošač može podnijeti prigovor na kvalitet robe, pružanje usluge ili postupanje trgovca putem e-mail adrese [email protected] ili na drugi način predviđen važećim propisima.

Cerovo d.o.o. će na podnijeti prigovor odgovoriti u roku i na način propisan važećim propisima Crne Gore.

POTVRDA PORUDŽBINE

Klikom na dugme „Potvrdi“, odnosno potvrdom porudžbine, kupac potvrđuje da je upoznat sa uslovima prodaje i drugim relevantnim informacijama objavljenim na internet stranici trgovca.

Potvrdom porudžbine kupac ne gubi nijedno pravo koje mu pripada na osnovu Zakona o zaštiti potrošača.