Politika privatnosti

1. Opšte odredbe

 

Kao kompanija koja posluje više od 30 godina i koja u prvi plan stavlja odnos prema kupcima, posebnu pažnju posvećujemo zaštiti Vaših ličnih podataka. Kompanija „Cerovo” d.o.o. Bar posvećena je zaštiti privatnosti svojih korisnika i postupanju sa njihovim ličnim podacima u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Ova Politika privatnosti uređuje način prikupljanja, korišćenja, obrade, čuvanja i zaštite informacija koje prikupljamo od korisnika prilikom korišćenja internet stranice www.cerovo.com, kao i svrhe u koje se ti podaci koriste.

Zaposleni u našoj kompaniji dužni su da poštuju povjerljivost Vaših podataka.

Lične podatke dostavljamo drugim licima samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov, kada je dostavljanje potrebno za ostvarivanje jasno određene svrhe ili kada smo na to obavezani zakonom. Primaocima se dostavljaju samo podaci koji su potrebni za konkretnu svrhu, uz primjenu odgovarajućih mjera zaštite.

Prilikom prikupljanja i obrade ličnih podataka, naš cilj je da Vam omogućimo kvalitetno, jednostavno i efikasno korišćenje sadržaja i usluga naše internet prodavnice, kao i da unaprijedimo Vaše iskustvo prilikom kupovine.

Rukovalac podacima o ličnosti je društvo “Cerovo” d.o.o. Bar, sa sjedištem na adresi Željeznička br. 8, Bar, Crna Gora. Za pitanja i zahtjeve u vezi sa obradom i zaštitom ličnih podataka možete nam se obratiti putem adrese [email protected]

 

2. Način prikupljanja ličnih podataka

Našu internet prodavnicu možete koristiti kao registrovani korisnik ili kao gost.

Za registraciju i otvaranje korisničkog naloga potrebni su sljedeći lični podaci:

• ime i prezime;
• adresa elektronske pošte (e-mail);
• broj telefona;
• adresa i poštanski broj;
• lozinka.

 

Prilikom registracije prikupljamo podatke koji su neophodni za otvaranje i korišćenje korisničkog naloga. Podaci o polu i datumu rođenja prikupljaju se samo kada postoji opravdana i jasno određena svrha njihove obrade. Za podatke koji nijesu obavezni korisniku se jasno naznačava da je njihovo dostavljanje dobrovoljno.

Tokom posjete internet stranici možemo prikupljati i druge podatke neophodne za pravilno funkcionisanje korisničkog naloga, obradu narudžbina, naplatu i isporuku robe, kao i informacije o načinu korišćenja internet stranice.

Kada našu internet stranicu pregledate kao gost, to možete činiti bez registracije korisničkog naloga. I u tom slučaju određene informacije o korišćenju stranice mogu se prikupljati putem kolačića, u skladu sa ovom Politikom privatnosti.

Ako korisnik ne dostavi podatke koji su neophodni za registraciju, realizaciju narudžbine ili ispunjavanje zakonske obaveze, možda nećemo biti u mogućnosti da pružimo odgovarajuću uslugu. Nedostavljanje podataka koji nijesu obavezni neće uticati na mogućnost korišćenja usluga za koje ti podaci nijesu potrebni.

 

3. Svrhe obrade ličnih podataka

Vaše lične podatke prikupljamo i obrađujemo u svrhe koje uključuju:

• odgovaranje na Vaše upite i zahtjeve i pružanje odgovarajuće korisničke podrške;
• obradu i realizaciju narudžbina, uključujući aktivnosti povezane sa naplatom i isporukom robe;
• prosljeđivanje Vaše adrese i broja telefona kurirskoj službi radi organizacije isporuke i lakše komunikacije u vezi sa dostavom;
• postupanje u slučajevima jednostranog raskida ugovora, reklamacija i prigovora;
• prilagođavanje sadržaja i ponude Vašim interesovanjima, kako bismo Vam olakšali pretragu i predstavili proizvode koji bi mogli biti relevantni za Vas, uključujući proizvode za koje, na osnovu dostupnih informacija, postoji interesovanje korisnika istog pola ili sličnog uzrasta;
• unapređenje funkcionalnosti i sadržaja internet stranice, kvaliteta naših proizvoda i usluga, kao i naših oglašivačkih i promotivnih aktivnosti;
• obavljanje administrativnih zadataka i uspostavljanje komunikacije sa Vama;
• ispunjavanje zakonskih obaveza i saradnju sa institucijama nadležnim za sprovođenje zakona, kada je to propisano.

Vaše lične podatke koristimo u mjeri koja je potrebna za ostvarivanje navedenih svrha, u skladu sa važećim propisima.

Pravni osnov obrade zavisi od konkretne svrhe. Podatke obrađujemo radi izvršavanja ugovora kada je to potrebno za realizaciju narudžbine, radi ispunjavanja zakonskih obaveza kada je takva obrada propisana, a za druge svrhe primjenjujemo odgovarajući pravni osnov u skladu sa važećim propisima. Kada je za određenu obradu potrebna saglasnost, ona se pribavlja posebno i na odgovarajući način.

 

4. Dostavljanje podataka trećim licima i poslovnim partnerima

Kompanija „Cerovo” d.o.o. Bar ne prodaje niti iznajmljuje Vaše lične podatke trećim licima za njihove marketinške potrebe bez odgovarajućeg pravnog osnova i, kada je to potrebno, Vaše prethodne saglasnosti. Ukoliko je primjenjivo, korisnicima se omogućava da odbiju takvu obradu ili povuku prethodno datu saglasnost.

U zavisnosti od konkretne usluge, podaci mogu biti dostupni kurirskim i dostavnim službama, pružaocima platnih usluga, pružaocima hostinga i održavanja internet prodavnice i drugim pružaocima usluga koji učestvuju u realizaciji narudžbina ili funkcionisanju sajta, ako se takvi pružaoci koriste. Svakom primaocu dostavljaju se samo podaci potrebni za njegovu ulogu i konkretnu svrhu.

Podaci se mogu dostaviti i nadležnim institucijama kada za to postoji zakonska obaveza ili drugi odgovarajući pravni osnov.

Vaše lične podatke nećemo koristiti na način koji predstavlja njihovu zloupotrebu. Njihovo prikupljanje, korišćenje i eventualno dostavljanje drugim subjektima vrši se u skladu sa svrhom obrade i važećim propisima.

 

5. Skladištenje i čuvanje ličnih podataka

Kompanija „Cerovo” d.o.o. Bar ulaže napore kako bi zaštitila privatnost i lične podatke korisnika prilikom korišćenja internet prodavnice.

Vaši lični podaci čuvaju se na siguran i povjerljiv način i obrađuju u skladu sa ovom Politikom privatnosti i važećim propisima.

Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere radi zaštite ličnih podataka od neovlašćenog ili nezakonitog pristupa, obrade, gubitka, uništenja ili oštećenja. Takve mjere mogu uključivati i enkripciju podataka, u zavisnosti od vrste podataka i načina njihove obrade.

Lične podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrha zbog kojih su prikupljeni. To može obuhvatati period potreban za obradu korisničkog naloga i narudžbine, realizaciju plaćanja, povraćaj sredstava, postupanje po reklamacijama i prigovorima, kao i pružanje promotivnih informacija na koje ste se prijavili.

Podaci se mogu čuvati i duže kada je to neophodno radi ispunjavanja zakonskih obaveza ili ostvarivanja i zaštite pravnih zahtjeva.

 

6. Prava korisnika u vezi sa ličnim podacima

U skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti, korisnici imaju pravo da, pod zakonom propisanim uslovima, zatraže pristup svojim ličnim podacima koje kompanija posjeduje i obrađuje.

Korisnici takođe mogu zahtijevati ispravku netačnih ili nepotpunih podataka, kao i brisanje ličnih podataka kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Zahtjevi u vezi sa ličnim podacima mogu se uputiti putem e-mail adrese [email protected]. Radi zaštite podataka, možemo zatražiti informacije potrebne za provjeru identiteta podnosioca, u obimu koji je opravdan i dozvoljen zakonom. Na zahtjeve ćemo odgovoriti u rokovima i pod uslovima propisanim važećim zakonom. Ako zahtjev ne možemo ispuniti, korisniku ćemo pružiti odgovarajuće obrazloženje, kada je to zakonom predviđeno

Zahtjevi se obrađuju u skladu sa važećim propisima i primjenjivim uslovima za ostvarivanje prava korisnika.

 

7. Slanje administrativnih i promotivnih poruka

Vaše kontakt podatke možemo koristiti za slanje administrativnih poruka povezanih sa korisničkim nalogom, narudžbinama, plaćanjem, isporukom i drugim pitanjima važnim za realizaciju kupovine.

Promotivne poruke šaljemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov i kada su ispunjeni uslovi propisani važećim propisima. Korisnik može uložiti prigovor na obradu podataka za direktni marketing putem adrese [email protected]. Nakon ostvarivanja prava na prigovor, podatke nećemo dalje obrađivati za direktni marketing, u skladu sa zakonom.

Odjava od promotivnih poruka ne utiče na slanje neophodnih administrativnih poruka u vezi sa narudžbinama i ugovornim obavezama.

 

8. Kolačići (cookies)

Kolačić (cookie) je mala tekstualna datoteka koju internet stranica koju posjećujete može sačuvati na Vašem računaru ili drugom uređaju. Kolačići najčešće čuvaju informacije o Vašim podešavanjima i preferencijama na internet stranici, kao što su izabrani jezik ili druge postavke.

Prilikom ponovne posjete istoj internet stranici, Vaš internet pregledač može poslati sačuvane kolačiće toj stranici. Na taj način internet stranica može prepoznati određena podešavanja i prikazati sadržaj prilagođen Vašim potrebama.

Kolačići se koriste radi unapređenja funkcionisanja internet stranice, analize načina na koji je korisnici koriste i poboljšanja našeg poslovanja.

Informacije koje se mogu prikupljati putem kolačića uključuju broj posjeta internet stranici u određenom periodu, broj korisnika koji su pregledali katalog, prosječno trajanje posjete i druge podatke o načinu korišćenja stranice.

Podaci koji se prikupljaju u statističke svrhe mogu se prikazivati u zbirnom obliku, bez pojedinačnog identifikovanja korisnika, kada to omogućavaju korišćene tehnologije i način obrade.

Kolačići sami po sebi ne mogu pokrenuti program niti isporučiti virus na Vaš računar ili drugi uređaj.

U zavisnosti od vrste kolačića i primjenjivih pravila, njihovu upotrebu možete kontrolisati putem podešavanja internet pregledača ili dostupnih opcija za upravljanje kolačićima na našoj internet stranici. Većina internet pregledača omogućava blokiranje ili brisanje kolačića putem svojih podešavanja.

Imajte u vidu da blokiranje određenih kolačića može uticati na pravilno funkcionisanje pojedinih djelova internet stranice.

 

9. Bezbjednost podataka i odgovornost

Kompanija „Cerovo” d.o.o. Bar posvećena je zaštiti Vaših ličnih podataka i informacija koje nam dostavljate.

Ipak, nijedan prenos podataka putem interneta niti bilo koji sistem elektronskog čuvanja podataka ne može se smatrati apsolutno bezbjednim. Zbog toga, uprkos primjeni odgovarajućih mjera zaštite, ne možemo garantovati potpunu sigurnost svih podataka koji se prenose putem interneta.

Korišćenjem naše internet prodavnice i dostavljanjem ličnih podataka potvrđujete da ste upoznati sa ovom Politikom privatnosti. Obrada Vaših podataka vrši se u skladu sa odgovarajućim pravnim osnovom i važećim propisima. Samo korišćenje internet prodavnice ne predstavlja automatski saglasnost za sve vrste obrade podataka.

 

10. Izmjene Politike privatnosti

Kompanija „Cerovo” d.o.o. Bar zadržava pravo da izmijeni ili dopuni ovu Politiku privatnosti u bilo kojem trenutku, u skladu sa promjenama u poslovanju, načinu obrade podataka ili važećim propisima.

Izmijenjena verzija Politike privatnosti biće objavljena na internet stranici www.cerovo.com, a izmjene će se primjenjivati od trenutka određenog u skladu sa važećim propisima i sadržajem objavljenog obavještenja.

Preporučujemo korisnicima da povremeno pregledaju ovu stranicu kako bi bili upoznati sa eventualnim izmjenama Politike privatnosti.

Nastavak korišćenja internet stranice nakon objavljivanja izmjena ne smatra se automatski saglasnošću za obradu ličnih podataka u slučajevima u kojima je prema važećim propisima potrebna posebna saglasnost korisnika.

 

11. Kontakt

Za pitanja, zahtjeve ili dodatne informacije u vezi sa prikupljanjem, obradom i zaštitom ličnih podataka možete nam se obratiti putem e-mail adrese:

[email protected]

„Cerovo” d.o.o. Bar